Kurier DPD i reklamacja – nasza opinia: omijać szerokim łukiem

Każdego roku wysyłamy klientom miód. Paczki są starannie pakowane i zabezpieczone. Pierwszy raz trafiła się nam przykra niespodzianka ze strony firmy kurierskiej DPD. Złożyliśmy reklamację, na którą z kpiną odpisali, że nie mamy prawa do jej składania.

Kurier DPD? Omijać szerokim łukiem, uszkodzą przesyłkę i nie uznają reklamacji.

Firma kurierska DPD odebrała od nas starannie zapakowaną paczkę z 6 sztukami miodu. Klientka, starsza Pani z Warszawy zadzwoniła z informacją, że 2 słoiki dotarły pobite. Oczywiście tego samego dnia złożyliśmy reklamację poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie DPD. Po 3 tygodniach otrzymaliśmy odpowiedź.

Żadnych przeprosin, kpina. Nie jesteśmy nadawcą i nie mamy prawa składać reklamacji.

Poniżej treść nadesłana przez Specjalistę ds. Reklamacji:

W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące wyżej wymienionej przesyłki, uprzejmie

wyjaśniamy, że z uwagi na wniesienie reklamacji przez osobę nieuprawnioną traktujemy przedmiotowe zgłoszenie

reklamacyjne jako niewniesione.

UZASADNIENIE:

Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane przez osobę uprawnioną (Osoba uprawniona) tj.:

a) w odniesieniu do przesyłki kurierskiej * Osobą uprawnioną jest nadawca lub adresat – o ile przesyłka została mu

doręczona lub jeśli nadawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń.

Według DPD, prawo do składania reklamacji ma firma Furgonetka, za pośrednictwem której zamówiłem kuriera. Panie specjalisto ds. reklamacji, przede wszystkim od kogo Pańska firma odebrała paczkę? Od Furgonetki czy ode mnie? Jakim prawem odmawiacie nadawcy prawa do składania reklamacji?

Reklamacja zostanie zgłoszona ponownie poprzez firmę pośredniczącą.

Nigdy więcej nie skorzystamy z DPD! Nie szanują powierzonego przez klienta towaru. Oczywiście żadnych przeprosin, odbijanie piłeczki. Sprawa dotyczy szkody na zaledwie kilkadziesiąt złotych. Kpina i olewanie klienta.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *