Każdego roku wysyłamy klientom miód. Paczki są starannie pakowane i zabezpieczone. Pierwszy raz trafiła się nam przykra niespodzianka ze strony firmy kurierskiej DPD. Złożyliśmy reklamację, na którą z kpiną odpisali, że nie mamy prawa do jej składania.
Kurier DPD? Omijać szerokim łukiem, uszkodzą przesyłkę i nie uznają reklamacji.
Firma kurierska DPD odebrała od nas starannie zapakowaną paczkę z 6 sztukami miodu. Klientka, starsza Pani z Warszawy zadzwoniła z informacją, że 2 słoiki dotarły pobite. Oczywiście tego samego dnia złożyliśmy reklamację poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie DPD. Po 3 tygodniach otrzymaliśmy odpowiedź.
Żadnych przeprosin, kpina. Nie jesteśmy nadawcą i nie mamy prawa składać reklamacji.
Poniżej treść nadesłana przez Specjalistę ds. Reklamacji:
W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące wyżej wymienionej przesyłki, uprzejmie
wyjaśniamy, że z uwagi na wniesienie reklamacji przez osobę nieuprawnioną traktujemy przedmiotowe zgłoszenie
reklamacyjne jako niewniesione.
UZASADNIENIE:
Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane przez osobę uprawnioną (Osoba uprawniona) tj.:
a) w odniesieniu do przesyłki kurierskiej * Osobą uprawnioną jest nadawca lub adresat – o ile przesyłka została mu
doręczona lub jeśli nadawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń.
Według DPD, prawo do składania reklamacji ma firma Furgonetka, za pośrednictwem której zamówiłem kuriera. Panie specjalisto ds. reklamacji, przede wszystkim od kogo Pańska firma odebrała paczkę? Od Furgonetki czy ode mnie? Jakim prawem odmawiacie nadawcy prawa do składania reklamacji?
Reklamacja zostanie zgłoszona ponownie poprzez firmę pośredniczącą.
Nigdy więcej nie skorzystamy z DPD! Nie szanują powierzonego przez klienta towaru. Oczywiście żadnych przeprosin, odbijanie piłeczki. Sprawa dotyczy szkody na zaledwie kilkadziesiąt złotych. Kpina i olewanie klienta.
Witam! Po przeczytaniu “rozpiski” na trójniak miałem małe “ale” co do Ciebie Panie …. Bartniku, lecz po lekturze WSZYSTKICH (no prawie) PAŃSKICH WIADOMOŚCI okazało się że jest Pan …. ZNAKOMITYMI PSZCZELARZEM !!! ….. Pozdrawiam serdecznie: Krzysztof
Edycja Pasieka Miodowe Wzgórze: komentarz oraz odpowiedź została udzielona we właściwym temacie https://miodowewzgorze.pl/blog/brak-miodu-na-polskim-rynku-w-2020-roku/
Nigdy więcej nie skorzystam z usług DPD i będę wszystkim odradzała. Obsługa klienta na najniższym możliwym poziomie.
Mamy dokładnie tę samą sytuację. Nadalismy paczkę w punkcie paczek i “nie jesteśmy nadawcami”. Dziękuję za ten post , bo nam nikt nie udzielił informacją kto nadawcą jest 😀 DPD TO ŻENADA.
DPD-żenada. Zaufałam Kurierowi, który odebrał zwrot przesyłki, ale przesyłka do nadawcy nigdy nie dotarła.
Kurier tłumaczy się ,że przesyłka zaginęła i nie ja jedna jestem w takiej sytuacji. !!!!
Paczka nadana do Berlina skradziono papierosy wino i rozbite słoik nie polecam ich
kurier co wozi paczki jest nie dostępny ciężko się dogadać cwaniaczek jak by był pewny że nich go nie ruszy na filmie rozwozi paczki na okolicach kruszwicy na imię ma Kamil nie polecam tej firmy
Mam ten sam problem nie uznali reklamacji bo nie ten adres email .kupilam w Polsce ubrania za ktore zaplacilam firma paczki nie doreczyla niby zly adres ale inne firmy bez problemy na ten adres wszystko dostarczaly.Co najlepsze sprzedajacy ma zglosic reklamacje ja nie moge nic jakies zarty
Reklamacja powinna być prostą i krótką czynnością a okazała formą kilku powtarzających się uciążliwych czynności. Czy to dla zniechęcenia klienta? Uszkodzona Paczka wróciła do mnie z magazynu w formie ,,niech Pani ją sobie weźmie” bez protokołu zniszczenia. Zmusiłam kuriera żeby cokolwiek wypełnił, bo to ,,nie jest jego sprawa”, ,,zwrócili z magazynu więc przywiózł” . Ale po co to pisać DPD g… to obchodzi
Ja również nie polecam firmy, czekam na paczkę już tydzień od 4 dni jest przyjęta w oddziale w Bydgoszczy,ale jakoś do mnie dotrzeć nie potrafią, paczka jest ciężka więc pewnie im się nie chce. Dodzwonić się, nie realne,żeby porozmawiać z człowiekiem, ich czat śmiechu warte bez słowa wyjaśnienia, czat jest zakończony. Najgorsza firma z jaką miałam doczynienia , dobrze że są paczkomaty bo jak bym miała mieć taki cyrk zawsze jak coś zamawiam to bym oszalała
DPD działa beznadziejnie nie polecam.
Zniszczyli paczkę, którą zamówiłam i zaczęli kombinować. Na infolinii każda osoba mówi co innego.
Pierwsza pani poinformowała mnie o tym że informację co jest z paczką może dostać tylko nadawca.
Zadzwoniłam do nadawcy, który nie dostał żadnej informacji.
Druga pani stwierdziła że takich zawiadomień do nadawcy nie wysyłają i że jeżeli nadawca chce wiedzieć co się stało z paczką to musi poprosić ich o informację i wtedy złożyć reklamację. Na moje pytanie jak ma składać reklamacje skoro oficjalnie nie wie że paczka została uszkodzona nie potrafiła mi odpowiedzieć.
Na moje pytanie jak złożyć skargę na działanie infolinii też nie uzyskałam odpowiedzi. Mam zamiar jednak drążyć dalej.
Udało mi się uzyskać tę wielce tajną informację której infolinia nie mogła mi podać, że paczka po prostu została zniszczona przez podajnik przesyłek. Nie wiem dlaczego informacja ta jest tak bardzo tajna, że infolinia nie może podać tej wiadomości ani odbiorcy ani dostawcy
DPD to porażka. Paczka zaginęła do Niemiec reklamacja odrzucona. Czeski film. DPD w Nemczech jest normalne ale polskie już nie bo dorwali się polaczki
Nam zgubili paczkę. Byliśmy nadawcami i zgłosiliśmy sprawę. Po 30 dniach dostaliśmy listę dokumentów do uzupełnienia. Kolejne 30 dni i wielokrotne dopominanie się o odpowiedź. Najpierw twierdzili, że nie uzupełniliśmy wymaganych dokumentów. A na koniec w odpowiedzi dostaliśmy odmowę rozpatrzenia (czas rozpatrzenie reklamacji minął) bo jeden z załączników (skanów) nie był podpisany w nazwie pliku “UPOWAŻNIENIE”. Ta firma to porażka. Omijać z daleka!!!
Wyslałem paczke do Jaworzna 2.mar 202trzy,dzisiaj zwrot tj.8 marzec202trzy ludzie czekają na przesyłke,która do nich nie dotarla – omijać faktura vat nr PL 1679trzy2trzy000078 {trójka nie wchodzi} nr paczki 0000022772477J
Szanowni Państwo – Autorzy wpisu.
Jestem w takiej samej sytuacji.
Czy mogą Państwo powiedzieć, czy udało się coś ostatecznie wywalczyć?
Pozdrawiam,
Marcin
Nie kopałem się dalej z koniem. Opisałem sytuację na blogu.